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Canali Social: 4 consigli per aumentare il coinvolgimento

Le possibilità e i modi per creare e accrescere l’engagement sui social media sono praticamente infiniti. Ma se vuoi impostare una strategia social media, in particolare su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, questo articolo ti sarà decisamente di aiuto.

I canali social e le persone: conosci davvero il tuo target?

I social media sono persone che parlano di persone. L’utente è sempre al centro di tutto. Questo significa che una buona strategia non deve partire esclusivamente dai mezzi che saranno utilizzati o scegliere gli strumenti più nuovi a disposizione.

Anzi, questo approccio può rivelarsi il più delle volte improduttivo.

Al centro della strategia di coinvolgimento deve esserci il tuo target.

Social media: target

Vuoi generare interazioni e attivare il buzz? Allora comincia a definire e conoscere il tuo target e i relativi comportamenti che i tuoi utenti prospect tengono sui social network.

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Ti piace Tumblr, ti ispira Pinterest? Pensi che Vine sia un trend in crescita?

Devi prima sapere se questo è lo stesso ragionamento del tuo target.

Se il tuo utente-tipo passa ancora intere giornate su MySpace è lì che dovrai andare a cercare le interazioni, anche se questo ti potrà sembrare poco cool.

Insomma, se credi di conoscere il tuo target, i social media potranno essere un ottimo strumento per farti cambiare idea e aumentare e ottimizzare i tuoi click.

Se invece li conosci già alla perfezione, i social network saranno il mezzo perfetto per interagire con loro e creare finalmente un rapporto tra utenti e brand.

“Un nuovo canale social media dove declinare la tua comunicazione”: Non basta!

Alla fine dell’ennesimo brain storming interno hai finalmente deciso che il modo giusto per accrescere l’engagement rate della tua comunicazione web è l’apertura dei canali social.

O più semplicemente hai un’attività commerciale e continui a sentire persone che ti propongono Facebook, Twitter e anche Foursquare.

Ti dicono che sarebbero “un perfetto completamento della naturale inclinazione glocal del tuo business.”

Sei sulla buona strada. Ma non basta.

Ora devi essere disposto ad essere attivo nei confronti degli utenti e dei clienti.

Indipendentemente dagli obiettivi che ti sei posto e dalla misurazione del ROI, l’engagement sui social va seguito, curato e gestito.

Sia che si tratti di una community già forte, sia che siano pochi utenti che magari si lamentano anche. Questo non significa preparare corpose guidelines per una incombente exit strategy, ma capire che sui social non basta essere presenti.

Per avere interazioni bisogna interagire.

Non declinare la tua strategia di marketing consolidata, ma preparati a modificare il tuo approccio.

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I canali social non sono solo un customer service né solo una piazza dove chiacchierare. Devi essere pronto a tutto, un atteggiamento sterile dimezza in partenza la tua possibilità di engagement.

I social media sono come un matrimonio, e tu sei un parente importante della sposa.

Sei pronto a postare, twittare, programmare, creare contenuti in tempo reale e mandare tutto on line senza errori e senza rischiare epic fail?

Allora la festa può cominciare!

Creare engagement sui social network è un po’ come partecipare ad una festa di matrimonio in cui la strategia di marketing, e quindi il content management, rappresentano un importante parente della sposa.

Come tale, la tua strategia, per produrre coinvolgimento sui social media, deve avere ben chiare le regole:

Per quanto riguarda i tempi di Facebook, questi non sono gli stessi di Twitter, quelli di un blog aziendale non sono simili a quelli di Linkedin. Altro?

Devi sapere sempre quando è necessario essere autorevoli. Ascolta chi sente la necessità di parlare. Devi avere sempre la battuta pronta! Sì, anche quando non hai voglia di ironizzare, dovrai farlo!

E soprattutto devi sempre sapere quando è il momento di tacere e quando usare un basso profilo.

Un ultimo consiglio:
Se vi siete macchiati la camicia e la questione è palese, evita di farne un dramma.

La traduzione è: se si è creato un problema, non fare finta di nulla. Cerca di risolverlo, magari con un po’ di ironia.

Calcolare il Roi dei Social Media. Possibile?

Contenuti virali, community fidelizzata, user experience perfetta e social CRM.

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Hai messo in campo il meglio del tuo meglio.

Il tuo brand è diventato simpatico anche se prima era conosciuto solo dagli addetti ai lavori.
I tuoi tweet sono ritwittati da un numero considerevole di influencer e uno dei tuoi video tutorial ha fatto il giro di YouTube fino a superare di parecchie migliaia di views le tue più rosee aspettative.

Nonostante questo però, ti sei messo a fare due conti e non riesci a stabilire il ROI: il ritorno dell’investimento della tua strategia social, di tutti i tuoi sforzi.

E soprattutto, non sei riuscito a misurare concretamente quanti nuovi clienti ti abbiano portato le interazioni prodotte con il tuo duro lavoro di engagement.

No, non hai sbagliato nulla e no, non c’è un segreto per tradurre in modo perfetto e comprensibile il ritorno di investimento per quanto riguarda i canali social media.

Almeno, non a livello puramente economico.

Tuttavia, tutti i dati che hai a disposizione, aver migliorato il livello di conoscenza dei tuoi clienti, aver aumentato la tua brand awareness sono tutti risultati di cui, se la tua engagement strategy è stata efficace, apprezzerai la concretezza non soltanto a livello numerico.

Tecnica, creatività, tecnologia, ascolto, tempismo.
Queste ed altre sono le capacità necessarie per comporre una strategia che produca un buon coinvolgimento sui canali social..

A questo bisogna aggiungere tempo ed esperienza. Non pensare semplicemente ai social network come ad uno strumento di marketing in più, ma come un nuovo modo per far vivere il tuo brand e i tuoi prodotti.

 

Sei interessato a promuovere la tua azienda sui canali social?

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